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家居業生態拼圖與數字化野心

時間:2019-11-07 09:48:17  來源:  作者:  瀏覽量:

 家居業生態拼圖與數字化野心

 

2019年雙11天貓狂歡夜晚會顧家家居再次冠名,這筆投入花費不小,“再次冠名”且是“獨家”,是家居業對天貓與雙11的某種認可,當然,這只是家居業擁抱數字化未來的一個小小注腳。

 

或許很少人記得2013年天貓雙11家居業與阿里的那場對抗,雙11啟動前夕,居然之家、紅星美凱龍聯合業內19家連鎖或區域大賣場,聯合抵制天貓,這一事件被認為是傳統零售與電子商務的敵對,兵臨城下時,天貓公關負責人顏喬卻淡淡地回了一句說,“把天貓擋在外面沒有任何意義,別把消費者和互聯網趨勢擋在外面”。

 

2013年的聯合抵制,2018年、2019年的連續獨家冠名,家居業在進步。當然,還有件不得不提的事是,阿里集團在2018年、2019年,分別成為居然之家、紅星美凱龍的股東——這其中還有另一樁趣事,阿里在2018年2月入股居然之家,布局新零售后,紅星美凱龍宣布與騰訊戰略合作,探索智慧零售,紅星美凱龍與星巴克一樣,最終都從騰訊陣營轉向阿里。

 

可以預見的,2019年天貓雙11對家居賣場和品牌來說,又是一次銷售狂歡,但對家居業更深遠且深刻影響的,不是貓晚冠名,也不是雙11促銷,卻是阿里低調發布的“躺平計劃”。

 

“躺平計劃”浮出水面,是在阿里入股三維家開始,當然,這一計劃籌劃許久,今年初阿里推出了“躺平”APP,主攻小家具用品的UGC社區,與此同時,阿里整合了居然之家旗下的“居然設計家”,升級為“躺平設計家”,這是一款家居云設計軟件,致力于為家居行業提供設計生態價值平臺。

 

按照阿里的計劃,三維家將成為躺平生態的一員,在未來幾個月與各模塊實現互聯互通,同時三維家的全屋定制工具將會接入“躺平設計家”,免費為家居設計師和家居商家開放。

 

什么是“躺平計劃”?阿里如何利用它的優勢布局數字化家居生態?

 

我們先從家居業痛點說起:中國家居業有接近5萬億的市場,雖然有過百億的企業,但并未出現如家得寶、宜家這樣的產業巨頭,阿里巴巴是中國家居業最大的銷售平臺,淘寶有“極有家”,天貓有“天貓家裝”,影響這一行業的最大痛點是“獲客”,流量獲客難、獲客成本高,以及線上線下割裂。

 

阿里與居然之家、紅星美凱龍的新零售戰略合作,就是做線上與線下的融合。

 

與其他行業不同,家居業特點有高客單價、周期長、重服務的特點,用戶的選擇往往不只是單品的導購,還需要場景化搭配——正因為如此,線下家居業都以“城”集群方式存在,除此之外,家居業還是低復購率的,因為消費者一次消費后十年之內不可能再回來。高客單價、周期長、重服務、低復購率這些特點集約在一起,也就是俗話說的“半年不開張,開張吃半年”。這也意味著,傳統銷售方式對消費者來說,并不友好,傳統家居業“宰客”行為并不少見。

 

傳統家居業“宰客”行為的存在,意味著,互聯網機會來了,阿里巴巴的“躺平計劃”,說到底就是希望扭轉傳統家居業存在的不良習慣,將權力還交給消費者,如你所知的,就是靠“口碑”。

 

淘寶、天貓對傳統家居業的魅力所在,始于流量,但又不止于流量。或者說,流量是表象,互聯網之所以能夠有勢能改寫傳統家居業,是讓消費者真正獲得了消費者應有的權益。

 

消費者受到尊重,是互聯網的特性使然:互聯網相比較傳統家居賣場,貨架無限,產品組合更多元,有更明確的場景,更多的選擇,意味著選擇權,信息對稱。

 

“躺平”其實是個消費者權益色彩很重的概念,阿里巴巴副總裁湯興說,“‘躺平’原來的理念很簡單,就是一個網絡用語,我們希望給消費者隨心所欲的家居生活,讓他們不用再去擔心會不會在價格上被宰,不用再去擔心他買的商品的品質和環保問題,不用再擔心商品哪一天到,不用再擔心到底能不能裝好,不用擔心售后服務。希望通過‘躺平’平臺給消費者塑造出隨心所欲家居生活生態環境”。

 

“躺平計劃”說到底就是通過內容、設計重新賦予消費者權益,贏得消費者口碑,家居流量場的營造也就順理成章。

 

家居生態中的內容與其他產業不同,設計占了很重比例,或者說,家居業生態中的核心,其實是設計。用戶看產品,看家具,看家居,都希望看到設計的美感,將消費者和設計師放在一個平臺,幕后支撐的是各種家居家具品牌。“躺平計劃”前端,一個是“躺平”APP和淘寶上線的“躺平”頻道,一個是“躺平設計家”,前者是流量入口,后者是通過設計師將商家真實商品通過數字化構建成場景內容。至于后端,便是阿里電商和新零售生態提供的,倉儲、配送、送裝,消費金融、花唄分期、消費貸等一系列商業配套支撐。

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